veelgestelde vragen


Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij gaan er uiteraard alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Wanneer je je bestelling voor 14.00 uur plaatst, verzenden wij dezelfde dag nog. Alleen handgemaakte sieraden worden op bestelling gemaakt dus het kan voor komen dat voor deze sieraden de verzending iets langer kan duren. Dit geldt voor de sieraden met Swarovski kristal. Zodra jouw pakketje verzonden is, ontvang je een e-mail zodat je weet wanneer jouw pakketje onderweg is en kun je deze volgen met de track & trace code. Mocht het zo zijn dat jouw pakket buiten Nederland wordt bezorgd, dan is het handig om rekening te houden met andere levertijden. Deze verschillen per land van bestemming.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren voor Nederland een vast bedrag van 2,95 EUR. Bij bestellingen boven de 50 EUR worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. 

 

Naar welke landen worden bestellingen verzonden?

Steffies Choice verzend op het moment alleen bestellingen binnen Nederland. Voor speciale verzoeken kun je altijd contact opnemen via de e-mail: info@steffieschoice.com.

 

Welke betaalmethodes accepteert Steffies Choice?

Bij Steffies Choice kun je op de volgende manieren betalen:

- iDeal

- MisterCash/ Bancontact

 

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Als je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in jouw winkelmand bij kortingsbon jouw code in te voeren. Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te gebruiken. Per bestelling kan er gebruik worden gemaakt van één kortingscode.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om zelfstandig je bestelling nog te wijzigen na plaatsing. Uiteraard kun je wel vrijblijvend contact opnemen met ons via de mail: info@steffieschoice.com. Dan kijken wij wat wij voor je kunnen betekenen.

 

Kapot item ontvangen?

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje te sturen. Vermeld hierin wel altijd je factuurnummer, het artikel, en maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!

 

Garantie?

Wij verlenen enkel garantie wanneer een product kapot aankomt. Meld dit zo snel mogelijk met een foto en mail deze naar: info@steffieschoice.com. Op verkleuring van sieraden bieden wij geen garantie. Onze sieraden zijn met name gemaakt van stainless steel en metaal met een gold plated of silver plated laag. Bij de gold plated sieraden wordt er een laagje van 2.5 micron in 14K of 18K goud, wit goud (voor de kleur zilver) of rosé goud gebruikt. De kwaliteit van deze sieraden blijft lang goed, maar wij adviseren altijd om de sieraden niet te dragen tijdens het slapen, douchen, sporten en soortgelijke activiteiten. Vermijd contact met water, parfum, haarlak en bodylotion voor het beste onderhoud van de sieraden. In sommige gevallen kan de PH-waarde van de huid een negatief effect hebben op de sieraden en zorgen voor verkleuring

 

Klachten?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@steffieschoice.com.

 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 

 

Waar zijn de sieraden van gemaakt?

In ons assortiment vind je veel verschillende sieraden gemaakt van verschillende materialen. Alle sieraden zijn nikkelvrij. De meeste sieraden zijn gemaakt van stainless steel, koper of sterling zilver. Onze goudkleurige en zilverkleurige sieraden zijn afgewerkt met een laagje 14K of 18K (wit)goud.

 

Hoe kan ik mijn sieraden mooi houden?

Wanneer je je sieraden van welk materiaal dan ook, mooi wilt houden, kun je het beste vocht, body lotion, haarlak en parfum vermijden. Douche en zwem niet met je sieraden om. Sieraden blijven het mooist wanneer je deze bewaard op een donkere plek, zoals een sieradenzakje of in een kistje.